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近日，来自山西的田女士向半岛网听潮栏目()反映，去年她们公司向奔腾激光科技（山东）有限公司购买的激光切割机设备，在使用过程中机器设备频繁出现问题，导致切割的产品不合格。一年的时间里一直处在维修状态，严重影响到生产。而且在维修过程中发现部分元器件是旧的，甚至有些器件出现生锈，为此田女士认为奔腾激光科技销售给她的激光切割机设备是旧货次品。奔腾激光科技（山东）有限公司否认出售旧产品，并表示问题已经协商解决。
田女士告诉记者，2023年3月份她们公司花费百万元，与奔腾激光科技（山东）有限公司签署的购买合同，4月份购买的激光切割机设备到厂，调试设配花费了半个多月，调试期间切割出来的产品，让人感觉就很粗糙,还需要人工打磨；“设备吨数18吨多 卖设备的时候说20多吨 设备还没调试就让我们签收合同，说厂里着急用，4月7号调试的机器，调试期间切割的板也没有说的那么精密，他们售后人员总跟我们说参数不对，学习不到位”；“没有大批量生产，所以调试设备的时候也看不出有啥问题。”
2023年7月份激光切割机设备再次出现故障，根据生产厂家的要求，田女士把激光头寄送到厂家维修。后面便出来一堆的维修费用，厂家报过来的价需要2万多元。田女士为了解都是更换了哪些配件，要求厂家人员把更换下来到元器件寄回遭到拒绝。“他们说换下来的器件都要销毁。我们承担了2万块钱的费用，维修清单啥也没写，换的传感器让拍了照片，换下来的是生锈的、陈 旧的，配件上显示日期2020年。”这再次验证了田女士的想法，“当初对我们谎称是全新产品，结果卖给我们的却是问题产品。”
临沂市市场监管局沂河分局工作人员回应称，确实收到了田女士的相关投诉，“山西钢结构公司与奔腾激光科技公司就产品纠纷问题，前期我们给双方现场调解过两次，双方诉求差距太大，未达成一致。3月15日还给田女士邮寄了信访处理意见书。后续与田女士老公朱先生沟通，他是山西钢结构公司的法人。4月16号根据朱先生与奔腾激光双方的意见，达成了框架协议，双方已经签字盖章。”双方协议，“奔腾激光科技公司给山西钢结构公司延长三年质保，并赠送5万元设备零配件；双方互不追究责任，在协议生效执行过程中若发生争议，且协商不成，依法向人民法院提起诉讼。”
